商场VIP顾客价格敏感度提高

发布于: 2009-12-14            《北京商报》 作者:李铎

      停车一席难求、卖场摩肩接踵是上周末京城多家百货店促销的真实写照。以往对价格不太敏感的高端顾客也因赛特购物中心的全场折扣齐聚店内。业内人士分析认为,在京城商场轮番刷新销售纪录的背后,有高端消费者受金融危机冲击收入锐减,导致其对商品价格敏感度加强带来的效应。
  上周末是赛特购物中心店庆的VIP专场,两天时间吸引了大量会员前来。在乐斯菲斯专柜记者看到,由于挑选商品的顾客众多,柜台上满满当当,导购不得不站在货箱上为顾客开票;多个楼层的收银台都排起了长龙。
  该商场一位负责人介绍说,赛特一般不开展折扣促销。为回馈会员,商场打出了全场商品7.5折的优惠。不仅是赛特,上周六双安商场也为VIP打造了特惠专场。在现场记者看到,一些品牌专柜内码放着不少已包装好的商品,经过询问导购得知,这些商品是VIP顾客为节约时间成本提前预订的。在不久前金融街购物中心举办的促销活动中,由于商场联合店内连卡佛等门店为VIP会员推出了多项优惠措施,同样引得众多顾客前来。
  对于京城高端商场店庆促销所引发的购物热潮,业内普遍认为,这是由于目前高端人群对于商品价格的敏感度提升所致。
  商业专家刘晖表示,高端客户受金融危机冲击,财产大幅缩水,折扣消费具有前所未有的吸引力。一些高端消费者不惜花费数日前往迪拜、香港购物都源于此。
  以在赛特平时消费10万元为例,促销购买同等商品只需花费7.5万元,节省资金达25%。在双安商场的VIP特惠日实惠同样不少,消费者购买服装满300元可送50至150积分,1积分兑换1元钱,VIP会员购物最高节省高达50%,相当于5折购买商品。
  此外,由于今年很多高端商场发放VIP会员卡数量增多,很大一部分中端顾客进入了高端商场的会员体系。这部分VIP会员在很长一段时间内还将维持以往对折扣敏感的消费习惯。
    北京燕莎友谊商城有限公司董事总经理张跃进曾向记者表示,VIP会员对价格出现敏感的同时,不会对服务的要求降低。中国购物中心产业资讯中心主任郭增利认为,高端商场营销应围绕凸显VIP顾客的尊贵感受展开。通过电话提前为会员预留车位,为VIP顾客提供专享的上网区、影音视听区、吧台区等休闲服务设施,都是提升VIP顾客忠实度的有益方法。